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维修行业，小病大修、无病也修……目前,家电维修行业存在诸多乱象。这些情况往往出自假冒的“黑”维修网点,然而消费者往往是真假难辨。月日,济南市市场监管局召开了家电维修服务侵害消费者权益问题治理工作座谈会。记者从会上获悉,济南市或将建设家电维修诚信服务平台,规范家电维修市场。

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　　近期,济南市涉及家电维修服务的消费投诉、举报数量有所上升。“目前济南家电维修服务行业存在的维修费用不透明,维修人员随意提高收费,夸大故障,维修偷工减料等问题。”济南市市场监管局副局长邱锐介绍,在家电超出保修期后,这些问题尤为严重。

　　“通常来说,企业售后不会出现类似问题。”小鸭集团相关负责人介绍,“不过,消费者往往通过网上或等渠道查询维修电话,有些标称是企业售后,其实都是黑维修点。”

　　企业跟消费者一样都是受害者。“很多消费者家电维修出了问题后,还会投诉到我们这边,处理起来非常麻烦。”该负责人说,这些维修点往往没有地址,打起假来非常难。“还有一些时候,*维修人员给消费者留下私人电话,但是后来离职了,却依旧冒充企业维修人员。”济南国美相关负责人介绍,这种情况消费者也很难辨别。 　　中国消费者协会近日公布全国消协组织受理投诉情况统计，年上半年共受理消费者投诉件，投诉解决率%。根据投诉性质，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　其中，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉件，占投诉总量的.%，位居商品类投诉*位。

　　存在的问题主要包括：一是销售的产品质量不高，“三包”期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任;二是检测机构数量少、收取检测费用高，有的检测机构不直接受理个人检测委托，难以满足消费者的维权需要;三是维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难;四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但行业规范、标准尚未建立，给了大量杂牌、山寨厂家